| บทคัดย่อ |
การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยและพัฒนา (Research and Development: R&D) มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาแชทบอทหลายตัวแทนเพื่อสนับสนุนการดูแลสุขภาพแบบองค์รวมของผู้สูงอายุ และ 2) ประเมินประสิทธิภาพของระบบและความพึงพอใจของผู้ใช้งาน กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้สูงอายุอายุ 60 ปีขึ้นไปในเขตเทศบาลเมืองเพชรบูรณ์ ซึ่งใช้สมาร์ตโฟนและแอปพลิเคชัน LINE เป็นประจำ จำนวน 81 คน ได้มาโดยการสุ่มตามความสะดวก และทดลองใช้งานระบบเป็นระยะเวลา 4 สัปดาห์ ระบบพัฒนาบนแพลตฟอร์ม LINE Official Account โดยประยุกต์ใช้แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ร่วมกับระบบจัดการเวิร์กโฟลว์ ประกอบด้วยส่วนจำแนกเจตนาของผู้ใช้ ส่วนประเมินความเสี่ยงด้านสุขภาพ กลไกตรวจจับภาวะฉุกเฉิน ตัวแทนเฉพาะทาง 5 ด้าน ได้แก่ ด้านร่างกาย ด้านจิตใจ ด้านสังคม ด้านสุขภาวะและการดำเนินชีวิตประจำวัน และด้านจิตวิญญาณ รวมทั้งระบบจัดเก็บโปรไฟล์และประวัติการสนทนา ผลการตรวจสอบความเหมาะสมของข้อคำถามด้านสุขภาพโดยผู้เชี่ยวชาญ 3 ท่าน พบว่า จากข้อคำถามทั้งหมด 51 ข้อ ในการประเมินรอบแรกมีข้อคำถามผ่านเกณฑ์ดัชนีความสอดคล้อง (IOC ≥ 0.50) จำนวน 45 ข้อ คิดเป็นร้อยละ 88.24 และหลังปรับปรุงตามข้อเสนอแนะของผู้เชี่ยวชาญ ข้อคำถามทั้งหมดผ่านเกณฑ์ร้อยละ 100 โดยมีค่า IOC เฉลี่ยรวมเท่ากับ 0.83 ผลการประเมินประสิทธิภาพระบบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ 3 ท่าน พบว่าประสิทธิภาพโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย = 4.70, S.D. = 0.45) โดยด้านความสามารถของระบบมีคะแนนสูงสุด (ค่าเฉลี่ย = 4.83) ขณะที่ความแม่นยำในการแจ้งเตือนเหตุการณ์ฉุกเฉินมีค่าเฉลี่ย 4.50 สำหรับความพึงพอใจของผู้สูงอายุ พบว่าอยู่ในระดับมากที่สุดโดยรวม (ค่าเฉลี่ย = 4.57, S.D. = 0.52) โดยด้านความง่ายในการใช้งานมีค่าเฉลี่ยสูงสุด 4.68 รองลงมาคือด้านคำแนะนำที่ได้รับ 4.57 และด้านความพึงพอใจโดยรวมและการบอกต่อ 4.54 นอกจากนี้ ความตั้งใจที่จะแนะนำระบบต่อไปมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจโดยรวมในระดับสูงสุดเมื่อเทียบกับข้อประเมินอื่น (r = 0.537, p < .001) ผลการวิจัยสะท้อนว่าแชทบอทหลายตัวแทนที่พัฒนาขึ้นมีประสิทธิภาพและได้รับการยอมรับในระดับสูงจากผู้สูงอายุ และมีศักยภาพในการนำมาใช้เป็นเครื่องมือสนับสนุนการดูแลสุขภาพแบบองค์รวมในชุมชน อย่างไรก็ตาม ควรพัฒนากลไกตรวจสอบคุณภาพคำตอบเพิ่มเติมโดยเฉพาะการป้องกันการสร้างข้อมูลเท็จของแบบจำลองภาษา และควรศึกษาผลลัพธ์ด้านสุขภาพในระยะยาวต่อไป
This research employed a Research and Development (R&D) design with two objectives: 1) to develop a multi-agent chatbot to support holistic health care among older adults, and 2) to evaluate the system’s performance and users’ satisfaction. The participants were 81 adults aged 60 years and over residing in Phetchabun Municipality who regularly used smartphones and the LINE application. Participants were recruited through convenience sampling and used the developed system in a real-world setting for four weeks. The chatbot was developed on the LINE Official Account platform by integrating a large language model with workflow automation. The system consisted of five major components: an Intent Classifier, a Risk Analyzer, an emergency Safety Gate, five specialized agents covering physical, mental, social, wellness and daily living, and spiritual health dimensions, and a Memory Database for storing user profiles and conversation histories. The content validity and appropriateness of 51 health-related questions were evaluated by three health experts. In the first round, 45 items (88.24%) met the Index of Item-Objective Congruence (IOC) criterion of ≥ 0.50. After revisions based on expert recommendations, all items passed the criterion, with an overall mean IOC of 0.83. The system performance, as evaluated by three information technology experts, was rated at the highest level overall (Mean = 4.70, S.D. = 0.45). The highest-rated dimension was functional requirements (Mean = 4.83), while the accuracy of emergency alerts received a mean score of 4.50. After four weeks of use, overall user satisfaction among older adults was at the highest level (Mean = 4.57, S.D.= 0.52). The highest-rated dimension was ease of use (Mean = 4.68), followed by the quality of recommendations received (Mean = 4.57), and overall satisfaction and willingness to recommend the system (Mean = 4.54). Furthermore, willingness to recommend the chatbot showed the strongest positive correlation with overall satisfaction (r = 0.537, p < .001). The findings indicate that the developed multi-agent chatbot demonstrated high system performance and was highly accepted by older adults, suggesting its potential as a digital tool for supporting holistic health care in community settings. Nevertheless, further development of response validation mechanisms is recommended, particularly to reduce hallucinations generated by the language model, together with longitudinal studies to examine sustained use and actual health outcomes among older adults.
|
|---|
| คำสำคัญ |
แชทบอทหลายตัวแทน,การดูแลสุขภาพแบบองค์รวม,ผู้สูงอายุ,ปัญญาประดิษฐ์,LINE,Multi-Agent Chatbot,Holistic Health Care,Older Adults,Artificial Intelligence
|
|---|
