| บทคัดย่อ |
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการเปิดรับสื่อ ความพึงพอใจ และความต้องการรูปแบบการประชาสัมพันธ์ของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ และเพื่อศึกษา แนวทางการประชาสัมพันธ์เชิงรุกสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ประชากรผู้ตอบแบบสอบถาม ได้แก่ นักศึกษา อาจารย์ และเจ้าหน้าที่ จำนวน 373 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เนื้อหา แนวทางการประชาสัมพันธ์เชิงรุก คือ คณะกรรมการบริหารสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้แก่ ผู้อำนวยการ รองผู้อำนวยการ หัวหน้าสานักงานผู้อำนวยการ และหัวหน้างาน สังกัดสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีข้อมูลความเป็นไปได้ต่อสารสนเทศ จำนวน 10 คน
ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีพฤติกรรมการเปิดรับข้อมูลข่าวสารของสานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศผ่านทางสื่อออนไลน์ ได้แก่ เฟซบุ๊ก และทางเว็บไซต์ของสำนักนาน ๆ ครั้งหรือน้อยกว่าสัปดาห์ละ 1-2 ครั้ง ใช้ในการค้นหาข้อมูลและติดตามข่าวสาร 2) ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อการประชาสัมพันธ์ในภาพรวมในระดับมาก โดยสื่อที่มี ความพึงพอใจมากที่สุดคือ หนังสือประชาสัมพันธ์ และกลุ่มอาจารย์มีความพึงพอใจน้อยที่สุด เมื่อเทียบกับกลุ่มนักศึกษา และเจ้าหน้าที่ 3) ความต้องการรูปแบบการประชาสัมพันธ์ กลุ่มนักศึกษามีความต้องการรับทราบข้อมูลผ่านทางเฟซบุ๊ก ในรูปแบบข้อความ และข้อมูลการใช้งานระบบสารสนเทศ และกฎ ระเบียบ หลักเกณฑ์การสมัครใช้บริการหอสมุดกลาง ส่วนกลุ่มอาจารย์มีความต้องการรับทราบข้อมูลผ่านทางเฟซบุ๊กในรูปแบบข้อความ เช่นเดียวกับกลุ่มนักศึกษา และต้องการทราบข้อมูลการจัดการอบรมและสัมมนาการใช้โปรแกรมและเทคโนโลยีที่ทันสมัย และข้อมูลหนังสือ e-book และวารสารที่เข้าใหม่ นอกจากนั้น กลุ่มเจ้าหน้าที่ มีความต้องการรับทราบข้อมูลผ่านทางเฟซบุ๊กและเว็บไซต์ ในรูปแบบคลิปวิดีโอ เกี่ยวกับการใช้งานระบบสารสนเทศ หนังสือ e-book และวารสารที่เข้าใหม่
ผู้วิจัยได้กำหนดแนวทางการประชาสัมพันธ์เชิงรุกสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ตามกระบวนการประชาสัมพันธ์ ได้แก่ 1) วิเคราะห์บริบทและความต้องการ 2) กำหนดแผน ได้แก่ กลุ่มเป้าหมาย กลยุทธ์ วัตถุประสงค์ สื่อและเครื่องมือประชาสัมพันธ์ เนื้อหาและรูปแบบเนื้อหา 3) สื่อสารและปฏิบัติ และ 4) การประเมินผลการประชาสัมพันธ์ โดยกำหนดกลยุทธออกเป็น 3 กลุ่ม ดังนี้ กลุ่มนักศึกษา ประกอบด้วย กลยุทธ์เปิดโลกสำนักวิทยบริการฯ เป็นมากกว่าห้องสมุด, กลยุทธ์ ARIT : This is your home และกลยุทธ์ ARIT ชวนน้องมา Join กัน กับกิจกรรมประจำเดือน กลุ่มอาจารย์ ประกอบด้วย กลยุทธ์ ARIT Any Where Any Time, กลยุทธ์ ARIT อาณาจักรแห่งการสืบค้น และแบ่งปันองค์ความรู้ และกลยุทธ์ ARIT News and Trend Update กลุ่มเจ้าหน้าที่ ประกอบด้วย กลยุทธ์ ARIT เพื่อนรู้ใจ แก้ปัญหาฉับไว, กลยุทธ์ นึกถึงทักษะ IT นึกถึง ARIT และกลยุทธ์ We are one We are family กลยุทธ์ทั้งหมดจะใช้เพื่อเป็นแนวทางในการประชาสัมพันธ์ของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
The purpose of this research was to investigate the media exposure behavior, satisfaction and need for public relations model of the Office of Academic Resources and Information Technology and to study the proactive public relations approach of the Office of Academic Resources and Information Technology. The population who were the respondents consisting of students, lecturers and staff with the number of 373 people. The data were analyzed by distribution of frequency, percentage, mean, standard deviation and content analysis. The potential provider of information on the proactive public relations approach were the Executive Committee of the Office of Academic Resources and Information Technology, namely the Director, the Deputy Director, the Head of the Director's Office and the supervisors under the Office of Academic Resources and Information Technology with the number of 10 people.
The results of the research showed that 1) most service users had rarely behaviors of information exposure of the Office of Academic Resources and Information Technology through online media, such as Facebook and the Office's website or less than 1-2 times a week by searching for information and following news. 2) The service users were satisfied with the overall public relations at a high level. The most satisfied media was public relations book and the lecturer group was satisfied at the least when compared with the student group and the staff. 3) According to the need for a public relations model, the student group wanted to get information via Facebook in form of text messages and information about the use of information systems and rules, regulations, criterion for applying for the Central Library service while the lecturer group wished to receive information via Facebook in form of text messages like the student group and would like to know information about organizing training and seminars on the use of modern programs and technologies and information about new arrival e-books and journals. Moreover, the staff group needed to get information through Facebook and websites in form of video clips about the use of information systems, new arrival e-books and journals.
The researcher set guidelines for a proactive public relations approach of the Office of Academic Resources and Information Technology according to the public relations process, i.e. 1) Context and needs analysis, 2) Plan definition, such as target groups, strategies, objectives, media and public relations tools, content and content format 3) Communication and implementation and 4) Public relations evaluation by formulating strategies into 3 groups as follows: The student group consisted of strategies to open the world of Academic Resources more than a library, ARIT strategy : This is your home and ARIT strategy: Invite juniors to join monthly activities. The lecturer group of teachers comprised ARIT strategy: Any Where Any Time, ARIT strategy: The Kingdom of Discovery and Knowledge Sharing and ARIT strategy: News and Trend Update. The staff group consisted of ARIT strategy: Buddies Solve Problems Hasty, Strategy: Think of IT skills, Think of ARIT and Strategy: We are one We are family. All strategies will be used as a guideline for public relations of the Office of Academic Resources and Information Technology much more effectively.
|
|---|
| คำสำคัญ |
การประชาสัมพันธ์,พฤติกรรมการเปิดรับข่าวสาร,ความพึงพอใจ,ความต้องการ,การประชาสัมพันธ์เชิงรุก,สานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ,Public Relations,Media Exposure Behavior,Satisfaction,Needs,Proactive Public Relations,Office of Academic Resources and Information Technology
|
|---|
