PCRU_2562_I010

2562

โครงการวิจัยเดี่ยว

วิจัยสถาบัน

ศึกษาความพึงพอใจการให้บริการงานการเจ้าหน้าที่ กองกลางสำนักงานอธิการบดี

-

1. นายยอดชาย สายทอง (หัวหน้าโครงการ)

สำนักงานอธิการบดี

การวิจัย เรื่อง ศึกษาความพึงพอใจการให้บริการงานการเจ้าหน้าที่ กองกลาง สำนักงานอธิการบดี โดยมีวัตถุประสงค์จุดประสงค์
 
เพื่อสำรวจความพึงพอใจการให้บริการด้านการบริการงานการเจ้าหน้าที่ กองกลาง สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบูรณ์
 
วิธีการดำเนินการวิจัยนี้แบ่งออกเป็น 3 ตอน ประกอบด้วย 1) ข้อมูลทั่วไป ประกอบด้วย เพศ อายุ วุฒิการศึกษา ประเภทผู้รับบริการ 2) ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ แบ่งออกเป็น 5 ด้าน คือ ความพึงพอใจด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก/การติดต่อสื่อสาร ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ และความพึงพอใจโดยภาพรวมทั้งหมด 3) ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพิ่มเติม การวิจัยเป็นการวิจัยเชิงสำรวจ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล
 
กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ประเมินความพึงพอใจประกอบด้วย ข้าราชการ พนักงานมหาวิทยาลัยพนักงานราชการ และลูกจ้างชั่วคราว สังกัดมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบูรณ์ สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ โดยวิธีการเชิงสถิติบรรยาย ได้แก่ ค่าความถี่และร้อยละของกลุ่มตัวอย่าง ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
 
สรุปผลการวิจัย
ผลการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจในการได้รับบริการจากงานการเจ้าหน้าที่ กองกลาง สำนักงานอธิการบดี ของกลุ่มตัวอย่างจำแนกตามลักษณะการให้บริการในด้านต่างๆ ได้แก่ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก/การติดต่อสื่อสาร คุณภาพการให้บริการ การบริการโดยภาพรวมทั้งหมด พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการของงานการเจ้าหน้าที่ กองกลาง สำนักงานอธิการบดี รวมทุกด้าน อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.05 และมีส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน .64 จากการวิเคราะห์ผลผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจโดยอยู่ในระดับมากทุกข้อ สามารถแบ่งเป็นด้านได้ ดังนี้
 
1) ความพึงพอใจในการได้รับบริการด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจ โดยรวมอยู่ในระดับมากทุกข้อ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.11 สามารถเรียงลำดับจากมากไปหาน้อยสามลำดับแรกได้ดังนี้ ขั้นตอนการขอรับบริการมีความคล่องตัวเข้าใจง่ายไม่ซับซ้อน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.32 รองลงมาคือ ได้รับบริการด้วยความสะดวก และรวดเร็ว มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.01 และได้รับบริการที่ตรงกับความต้องการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.01
 
2) ความพึงพอใจในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับมากทุกข้อ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.03 สามารถเรียงลำดับจากมากไปหาน้อยสามลำดับแรกได้ดังนี้ เจ้าหน้าที่มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี พูดจาสุภาพ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.08 รองลงมาคือ เจ้าหน้าให้คำปรึกษาและแนะนำได้ถูกต้องชัดเจน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.04 เจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างทั่วถึง ไม่เลือกปฏิบัติ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.03 และเจ้าหน้าที่ดูแลเอาใจใส่ มีความกระตือรือร้นและเต็มใจให้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.97 ตามลำดับ
 
3) ความพึงพอใจในด้านสิ่งอำนวยความสะดวก/การติดต่อสื่อสาร พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับมากทุกข้อ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.04 สามารถเรียงลำดับจากมากไปหาน้อยสามลำดับแรกได้ดังนี้ ติดต่อขอรับบริการได้สะดวกและเป็นไปด้วยดี มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.11 รองลงมาคือ การให้บริการมีความเหมาะสมและเข้าถึงได้สะดวก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.07 และความชัดเจนของป้ายสัญลักษณ์ ประชาสัมพันธ์บอกจุดบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.96 ตามลำดับ
 
 4) ความพึงพอใจในด้านคุณภาพ การให้บริการ พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับมากทุกข้อ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.96 สามารถเรียงลำดับจากมากไปหาน้อยสามลำดับแรกได้ดังนี้ ได้รับบริการตรงตามความต้องการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.03 รองลงมาคือ ได้รับบริการทันต่อความต้องการนำไปใช้งาน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.93 และการแจ้งกลับ/ตอบสนองต่อการขอรับบริการได้รวดเร็ว มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.93
การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการงานการเจ้าหน้าที่ กองกลาง สำนักงานอธิการบดี เป็นประโยชน์อย่างมาก เพราะทำให้มองเห็นทัศนคติและมุมมองของผู้มาใช้บริการด้านต่างๆ และนำข้อมูลที่ได้มาปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพ การบริการต่อไป เพื่อให้ผลการสำรวจสามารถสะท้อนผลการดำเนินงาน การปฏิบัติงานตรงกับความเป็นจริง อันจะนำไปสู่การปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการ และผลงานการให้บริการ มีคุณภาพและตรงกับความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างแท้จริง ดังนั้น มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบูรณ์ ควรมีการสำรวจหรือศึกษาทัศนคติการได้รับบริการและความพึงพอใจในการใช้บริการทุกประเภท อย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ เพื่อที่จะได้ทราบความต้องการของผู้ใช้บริการที่สมบูรณ์มากขึ้น ซึ่งเป็นปัจจัยที่สำคัญ ในการนำไปสู่การประกันคุณภาพที่ดีต่อไป 
 
ข้อเสนอแนะ
นอกจากนี้ในแบบสอบถามความพึงพอใจ ได้มีคำถามปลายเปิดเพื่อให้ผู้รับการบริการให้ข้อคิดเห็นเสนอแนะปัญหาของการใช้บริการ เพื่อการพัฒนาและปรับปรุง มีข้อมูลสรุปโดยรวม ดังนี้
 
 
การประสานงาน
1) การติดตามเอกสาร/ประสานงาน ไม่ต่อเนื่อง การให้ข้อมูลไม่ชัดเจน
2) ควรมีการติดต่อผ่านระบบออฟไลน์ให้ไม่น้อยกว่าระบบออนไลน์ อย่างน้อยควร
มีโทรศัพท์มาประสานงาน มิใช่ส่งไฟล์ผ่านช่องข้อความการสนทนาใน Facebook เพียงอย่าเดียวเท่านั้น เพราะอาจทำให้เกิดความเสียหายในการปฏิบัติราชการ
 
การปฏิบัติงาน
1) ควรศึกษารายละเอียดและขั้นตอนในการทำงาน ให้มีความละเอียดรอบคอบ
2) ควรมีการจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ
3) การมีฐานข้อมูลด้านแผนงานที่สามารถนำไปใช้ควรเข้าถึงได้อย่างสะดวกรวดเร็วและ
มีหมวดหมู่ที่ชัดเจน

ความพึงพอใจ,การให้บริการ,งานการเจ้าหน้าที่,กองกลางสำนักงานอธิการบดี

ดาวน์โหลด เปิด : 115 ครั้ง

ดาวน์โหลด เปิด : 122 ครั้ง:

214 ครั้ง