| บทคัดย่อ |
การศึกษาวิจัยครั้งนี้ เพื่อ 1) เพื่อศึกษาปัญหาในการใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการเป็น มัคคุเทศก์ ของผู้ให้บริการข้อมูลด้านการท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์ 2) เพื่อพัฒนาทักษะ การใช้ภาษาอังกฤษ เพื่อการเป็นมัคคุเทศก์ให้แก่ผู้ให้บริการข้อมูลด้านการท่องเที่ยวในจังหวัด เพชรบูรณ์ 3) เพื่อศึกษา ผลการพัฒนาทักษะการใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการเป็นมัคคุเทศก์ของผู้ให้ บริการข้อมูลด้านการ ท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ ผู้ให้บริการด้านการ ท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์ จํานวน 40 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ 1) แบบสอบถาม เพื่อศึกษาปัญหาในการใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการเป็นมัคคุเทศก์ของผู้ให้บริการ ข้อมูลด้านการ ท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์ และ 2)แบบสัมภาษณ์ผลการพัฒนาภาษาอังกฤษ เพื่อการเป็นมัคคุเทศก์ของผู้ให้บริการข้อมูลด้านการท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์ ผู้วิจัยวิเคราะห์ ข้อมูลโดยใช้สถิตค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย ( ) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน S.D. ผลการวิจัยพบว่า 1. ผู้ให้บริการข้อมูลด้านการท่องเที่ยวส่วนใหญ่ทำงานในตําแหน่งที่รับผิดชอบ 1-5 ปี และจบการศึกษาระดับต่ำกว่าปริญญาตรี (คิดเป็นร้อยละ 48.00) ให้ข้อมูลนักท่องเที่ยวในแต่ละวัน มากกว่า 10 ราย (คิดเป็นร้อยละ 60.00) และส่วนใหญ่ใช้ภาษาอังกฤษในการให้ข้อมูลแก่ นักท่องเที่ยว (คิดเป็นร้อยละ 82.00) และข้อมูลที่ให้แก่นักท่องเที่ยว ได้แก่ การให้ความรู้แหล่ง ท่องเที่ยวที่ระบุไว้ในโปรแกรมทัวร์ (คิดเป็นร้อยละ 50.00) รองลงมาคือ การกล่าวต้อนรับ นักท่องเที่ยวแนะนําตัวเองและทีมงาน (คิดเป็นร้อยละ 46.00) และการชี้แจงโปรแกรมการท่องเที่ยว ตลอดจนแนะนําการปฏิบัติตน ตามจุดต่างๆ (คิดเป็นร้อยละ 30.00) แต่ทั้งนี้ผู้ให้บริการข้อมูลด้าน การท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์ก็ยังมีทักษะการใช้ ภาษาอังกฤษอยู่ในระดับที่ อ่อน (คิดเป็น ร้อยละ 36.00) แต่ส่วนใหญ่เห็นความสําคัญของภาษาอังกฤษ (คิดเป็นร้อยละ 98.00) ส่วนข้อคิดเห็น ในเรื่องของปัญหาในการใช้ภาษาอังกฤษ พบว่า ส่วนใหญ่มีระดับของปัญหาในการใช้ภาษาอังกฤษ เพื่อการเป็นมัคคุเทศก์ในภาพรวม อยู่ในระดับ ปานกลาง ยกเว้นปัญหาในการใช้ภาษาอังกฤษ เนื่องจากการออกเสียงคําศัพท์ของผู้พูด มีระดับของปัญหาในการใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการเป็น มัคคุเทศก์ อยู่ในระดับ มาก 2. ภายหลังจากการฝึกภาษาอังกฤษโดยใช้คู่มือการฝึกทักษะภาษาอังกฤษ เพื่อการเป็นมัคคุเทศก์ที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น พบว่า คู่มือดังกล่าวเป็นเครื่องมือที่ทำให้ผู้ให้บริการ ด้านการท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์มีข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ ท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์ ที่สามารถใช้ในการให้ข้อมูลแก่นักท่องเที่ยวชาวไทยและชาวต่างชาติ ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ รวมถึงำให้ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์ได้เรียนรู้การใช้รูปแบบประโยคที่ถูกต้อง และถูกหลัก ไวยากรณ์จากคู่มือเล่มนี้ นอกจากนี้ การจัดอบรมการใช้คู่มือการฝึกทักษะ ภาษาอังกฤษเพื่อการเป็นมัคคุเทศก์กก่อนนำไปใช้จริงในการปฏิบัติงานก็มีความสำคัญเช่นกัน
This research aims to 1) study the problems in the use of English for tour guides for who work at the tourist information center in Phetchabun 2) to improve "English tourism" for the staff who work at the tourist information center in Phetchabun 3) to study the improvement in English for tour guides who work at the tourist information center in Phetchabun. The sample of 50 staffs were drawn from the tourist information center in Phetchabun, using accidental random sampling method. Data was collected by questionnaire and interview form and analyzed using percentage, mean and standard deviation The finding were 1) Most of the tourist officers in Phetchabun have worked in their position for 1-5 years and graduated lower than bachelor degree level (48.00%), they gave the information for the tourists more than 10 per day (60%), and used English for communication (82%). The information given to the tourists were describing interesting places (50%), welcoming (46.00%), telling about program tour and warning about the regulations in the tourist attractions (30%). However, their skill of using English was shown at the lowly level (36%). Most of them were aware of the importance of using English (98%). Furthermore; the staff of the tourist information center in Phetchabun were able to communicate in English in moderate level except the overall of the problems in pronunciation were in the high level 2) After practicing English for Tour Guide sentence pattern by using guide book, it was found that the guide book was the best instrument to give the essential information for the tourists about the tourist attractions in Phetchabun both Thai and English. Furthermore, The tourist information officers also learn to use the correct sentence pattern and grammar from this guidebook. Moreover, before it will be used in the real situations, the training of using the guidebook is also important.
|
|---|
| คำสำคัญ |
ภาษาอังกฤษ,มัคคุเทศก์,จังหวัดเพชรบูรณ์,English,Tour Guide,Phetchabun
|
|---|
